Brand Identity: come i clienti percepiscono e scelgono la tua azienda

Brand Identity: cos’è, come costruirla e quali sono i vantaggi per la tua startup

Ogni azienda o startup di successo possiede alcune caratteristiche peculiari che vanno a creare l’immagine aziendale, ossia la cosiddetta Brand Identity. La sua essenza non è tangibile, si tratta infatti di una percezione, quella che i clienti hanno del marchio. In questo articolo andremo ad approfondire cos’è la Brand Identity, come crearla e perché è importante per la tua startup.

 

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Cos’è la Brand Identity: definizione e caratteristiche

Volendo dare una definizione di Brand Identity, o Identità di Marca, possiamo sostenere che sia un concetto di marketing aziendale caratterizzato da un insieme di elementi (visibili e non) che aziende e startup desiderano dare di sé, per trasmettere i propri valori al pubblico target. Questa identità caratterizza fortemente l’immagine di un’azienda e, di norma, non conosce le mezze misure: o piace o non piace, quindi una buona ragione per studiare una buona strategia di brand identity marketing.

La Brand Identity possiede delle caratteristiche specifiche, che sono:

• semplicità
• funzionalità
• unicità
• coerenza
• onestà
• riconoscibilità

 

Continua a leggere questo articolo, perché più avanti ne analizzeremo alcune nel dettaglio.

 

Come creare una Brand Identity: elementi distintivi

Per creare una Brand Identity efficace occorre sviluppare un lavoro di costruzione ben preciso e articolato, senza tralasciare nessun passaggio. Vediamo di seguito quali sono:

• il nome, o naming, va da sé che sia uno degli elementi più importanti nella strategia di creazione della Brand Identity, anzi probabilmente il più importante;
• il logo è uno degli elementi visivamente più incisivi, deve essere semplice ma memorabile, non deve mai invecchiare ma essere moderno;
• lo slogan deve essere breve ma ad effetto, deve richiamare il naming, deve essere la frase che ci viene naturalmente in testa quando leggiamo il nome o vediamo il logo di un’azienda. Un esempio di Brand Identity ben riuscito ha come slogan: “Nike. Just do it”… Lo riconosci?

 

 

Conosci la tua azienda e il tuo pubblico

Per costruire una Brand Identity vincente devi avere una conoscenza approfondita della tua azienda. Ti devi porre delle domande, le cui risposte per niente scontate ti faranno da guida. Si parte da qui, dalla conoscenza di sé, interrogandosi su alcuni quesiti fondamentali:

• Qual è il mio punto di forza e qual è la mia debolezza?
• Qual è la mia mission?
• In cosa mi differenzio dalla concorrenza?

 

In sostanza è necessario individuare le caratteristiche di unicità del tuo brand/prodotto/servizio, altrimenti ci si ritrova ad essere solo uno tra i tanti.

 

Veniamo ora al tuo pubblico, i potenziali clienti che percepiranno l’identità del marchio della tua startup: devi sapere esattamente a chi ti rivolgi, avere riferimenti precisi come sesso, fascia di età, stato civile, professione, disponibilità economica, modalità d’acquisto, ecc… Più elementi avrai, meglio saprai come comunicare. Non possiamo pensare di rivolgerci a tutti utilizzando le stesse modalità di comunicazione, il futuro del customer care è l’interazione one-to-one.

 

Vision, mission, orientamento e obiettivi chiari

“Non esiste vento favorevole per il marinaio che non sa dove andare”.

Conosciamo tutti questo aforisma del filosofo Seneca e dovremmo farlo nostro nel momento in cui ci chiediamo come costruire una Brand Identity: se non si hanno obiettivi chiari non si arriva da nessuna parte o in un punto diverso dalle nostre aspettative. Occorre avere definito chiaramente anche mission e vision aziendale, che spesso vengono considerate la stessa cosa, come sinonimi o addirittura confuse tra loro.

Chiariamo quindi i due concetti:

• La vision è ciò che un’azienda si prefigge di diventare in futuro, rappresenta gli obiettivi a lungo termine, il sogno!
• La mission è “qui e ora”, è la ragione per cui l’azienda è nata, è la realtà quotidiana ed è, per sua stessa natura, suscettibile di modifiche, soprattutto in relazione alla vision.

 

Nella creazione della Brand Identity vanno tenute in considerazione entrambe, e contemporaneamente vanno considerati i valori della start-up e gli obiettivi.

 

 

Onestà e coerenza

Vale nel Marketing come nella vita: l’onestà e la coerenza pagano.

Coerenza e onestà non sono sinonimi, ma si incastrano tra di loro alla perfezione: se un’azienda promette che il suo prodotto colma un determinato bisogno e il consumatore, dopo l’acquisto, risolve effettivamente il suo problema e rimane soddisfatto, il brand dimostra di essere onesto e che c’è coerenza tra le sue parole e i fatti. La coerenza crea fiducia, e non c’è niente di più importante che fidelizzare la tua clientela.

 

Diventa un lovemark e conquista i clienti

Il lovemark è emozione, è attaccamento del consumatore al brand. Non si tratta più soltanto di qualità ma di qualcosa che va al di là del prodotto stesso, proprio come la Brand Identity. Le caratteristiche dei lovemarks sono mistero, sensualità e intimità.

• Mistero: attraverso lo storytelling, e attingendo a miti e icone che ispirano, permette all’audience di entrare in un sogno;
• Sensualità: parliamo di sensualità intesa come capacità sensoriale. Abbiamo detto che il lovemark è emozione… cosa meglio dei 5 sensi arriva diretto alla sfera percettiva?
• Intimità: oggi, grazie per esempio alle community, tra brand e consumatore si creano legami. C’è coinvolgimento e questo fa sì che non ci sia più il distacco tra azienda e cliente, ma si crei una vicinanza affettiva. Inoltre la community permette all’azienda di captare desideri e bisogni del cliente per poter offrire le giuste risposte.

 

Diffondi il messaggio del brand

Se vuoi diffondere la tua Brand Identity in maniera efficace, tieni presente alcuni errori da evitare.

Innanzitutto è necessario che il messaggio sia autentico. Oggi, con internet alla portata di chiunque, è un attimo verificare la veridicità delle informazioni.

È fondamentale concentrarsi sul cliente: parlare di sé, dell’azienda, di quanto sei bravo e migliore degli altri, può risultare controproducente, concentrati sul cliente!

Fai attenzione affinché ci sia coerenza tra i vari canali di comunicazione: pagine social, e-commerce, blog. Messaggi diversi sui canali diversi non danno certo l’idea di serietà.

 

 

Trasmetti valore

La vera chiave di volta è creare valore: oggi non solo abbiamo tutto a portata di click, abbiamo anche un’ampissima scelta di marche diverse per uno stesso prodotto. Quindi cosa fa la differenza tra un brand e l’altro se non il valore aggiunto che un dato marchio può offrire? Abbiamo già parlato delle community, di come oggi ci sia un intenso scambio di informazioni tra i consumatori e di quanto questo possa essere un’arma a tuo vantaggio: ascolta le esigenze, le critiche, i suggerimenti, ascolta il consumatore e muoviti di conseguenza, offrendo ciò di cui ha bisogno.

 

Brand Identity e Brand Image

Spesso è difficile comprendere la differenza tra Brand Identity e Brand Image: la prima è l’immagine che l’azienda vuole dare di sé, la seconda è l’immagine che il cliente si è fatto.

Va da sé che per lavorare sulla prima, per migliorare la Brand Identity, è molto importante monitorare la seconda. Di norma la Brand Image è un’opinione comune, seppur con le debite eccezioni, e nasce dalla percezione di ogni cliente/consumatore, dall’esperienza personalmente vissuta e ovviamente dalla loro condivisione. Ecco perché oggi è imprescindibile monitorare le discussioni online.

 

Perché è importante avere una Brand Identity solida per la tua startup

“Non c’è una seconda possibilità di fare una prima buona impressione”.

A meno che tu non decida di aprire la tua startup per proporre un prodotto o un servizio unico al mondo, come prima cosa è importante costruirsi una Brand Identity solida. Perché? La concorrenza è spietata in tutti i mercati e se il tuo business non rappresenta una novità, sicuramente ci saranno già sulla piazza altre aziende che offrono il tuo stesso prodotto/servizio. Il segreto è differenziarsi e fare in modo che i clienti percepiscano la tua azienda come la prima scelta indiscussa. La differenza la puoi fare solo comunicando, tramite la Brand Identity, i valori e i plus che proponi rispetto ai tuoi competitors.

 

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Conclusione

Abbiamo visto finora cos’è la Brand Identity, come costruirla e perché è importante per il successo della tua startup. Considera che non puoi farne a meno se vuoi diventare la prima scelta nelle intenzioni d’acquisto dei consumatori. Segui i consigli offerti in questo articolo e il tuo business sarà un successo.

 

articolo by Luca Lampis